Coordenador De Suporte-Curitiba – Pr

Vaga Publicada ás 9:43

Tipo de contrato: Efetiva

Quantidade de Vaga: 1 vaga(s)

Local de Trabalho: Curitiba -

Atividades a serem desenvolvidas:

Desenhar os processos para otimizar o atendimento ao cliente; Realizar a gestão da equipe de suporte responsável pelo atendimento ao cliente; Trabalhar com o time o engajamento para manter atualizados os procedimentos, sistemas de registro de chamados e manuais técnicos; Receber escalation de problemas e realizar a tratativa intermediando e facilitando a comunicação entre as áreas internas e a resolução com o cliente; Realizar status report sobre incidentes e acompanhamento com gestão e cliente; Atuar com a criação de Indicadores e monitoramento de infraestrutura para ações preventivas e corretivas; Realizar ações para identificar e sanar a causa raiz de problemas; Criar processos realizando toda a documentação e implantação; Garantir o SLA de atendimento e metas acordadas; Monitorar, comunicar e controlar as informações do suporte e infraestrutura; Intermediar necessidades apontadas pelo cliente e o Consultor de Relacionamento; Estruturar o planejamento financeiro e estratégico.

Requerimentos: FORMAÇÃO: Ensino superior em TI, Ciência da Computação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas. Desejável: Pós graduação em projetos/ processos ou cursos/certificações relacionados.

EXPERIÊNCIA: Experiência em conduções de reuniões e negociações com cliente; coordenação de equipe de service desk; monitoramento de infraestrutura, criando planos de monitoramento e ações; gestão de incidentes; definição, estruturação e aplicação de processos.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS: Metodologia específica para gestão de help desk; Gestão gestão de pessoas; Gestão de projetos e processos. Diferencial: Certificação Itil / Cobit; Fundamentos de Governança de TI; Gerenciamento de Projetos; Conhecimentos em Redes; Telefonia e CRM.

Educação: Ensino Médio / Completo

Carga Horaria de Trabalho: Combinar

Dias de trabalho: Combinar

Tempo de Experiencia: Com Experiência

Salário: Faixa Salarial entre R$ 1050,00 até 4000,00

Encerrando a vaga...